Leverage Keberlanjutan, Orientasi Pelanggan dan Kinerja Perusahaan—Studi Empiris pada Usaha Kecil Menengah di Indonesia

ABSTRAK
Penelitian ini mengeksplorasi bagaimana pandangan berbasis sumber daya (RBV) dan tekanan institusional memengaruhi praktik keberlanjutan di UKM dan mengkaji dampak orientasi pelanggan terhadap kinerja mereka. Bukti yang menghubungkan praktik berkelanjutan dengan peningkatan kinerja UKM terbatas. Sebanyak 305 UKM berpartisipasi dalam survei tersebut, dan data dianalisis menggunakan AMOS—Structural Equation Modeling. Model 1 mengkaji dampak teori institusional dan RBV, yang menunjukkan bahwa hambatan yang menghambat keberlanjutan tidak memiliki efek mediasi yang signifikan terhadap praktik lingkungan tetapi berdampak negatif pada praktik sosial. Untuk menentukan pengaruh pelanggan terhadap kinerja perusahaan, Model 2 dikonseptualisasikan, yang menunjukkan efek mediasi praktik sosial dan berkelanjutan antara motivasi dan kinerja perusahaan. Hasilnya menunjukkan bahwa praktik lingkungan tidak mungkin memberikan peluang untuk peningkatan kinerja, mengingat efek mediasi negatifnya. Penelitian ini memberikan beberapa kontribusi berharga bagi literatur UKM tentang keberlanjutan di negara-negara berkembang, yang berguna bagi para praktisi.

1 Pendahuluan
Meskipun keberlanjutan telah menjadi subjek yang semakin diminati, terutama karena dicanangkannya Tujuan Pembangunan Berkelanjutan, peran UKM Indonesia dalam kerangka Teori Kelembagaan, Pandangan Berbasis Sumber Daya (RBV), dan orientasi pelanggan dalam kaitannya dengan keberlanjutan belum diteliti secara menyeluruh. UKM memainkan peran penting dalam menciptakan lapangan kerja di Indonesia, yang membantu menopang pendapatan rumah tangga dan mengurangi angka kemiskinan (Mourougane 2012 ). Selain kontribusinya terhadap lapangan kerja, UKM juga memainkan peran penting dalam memberikan kontribusi terhadap perekonomian. Laporan menunjukkan bahwa, pada tahun 2019, UKM berkontribusi sebesar 60,3% terhadap PDB nasional, berdasarkan data dari dekade terakhir (Permatasari dan Kosasih 2021 ).

Meskipun kontribusinya terhadap ekonomi, UKM juga terganggu oleh ketidakpatuhan terhadap praktik berkelanjutan, yang merupakan masalah utama. Kelompok Bank Dunia ( 2016 ) melaporkan bahwa Indonesia berada di peringkat ketiga di dunia untuk emisi gas rumah kaca, dan empat sungainya termasuk di antara 20 yang paling tercemar di dunia. Ini juga merupakan kontributor terbesar kedua untuk polusi plastik laut, setelah Cina (Wright dan Waddell 2017 ). Ini bukan karena kurangnya peraturan lingkungan dan sosial, tetapi lebih pada implementasi yang kompleks dari peraturan ini di banyak perusahaan. Perhatian telah diarahkan pada kesulitan dan hambatan yang dihadapi perusahaan terkait dengan peraturan, tantangan dalam menerapkan keberlanjutan, dan masalah dengan pengawasan dan memastikan kepatuhan, dengan banyak UKM yang tetap tidak diatur (Wilson et al. 2011 ). Wawasan ini sangat berharga, karena tidak hanya menjelaskan peningkatan kelayakan keberlanjutan dalam perusahaan tetapi juga membantu meningkatkan pemahaman tentang dampaknya yang lebih luas.

Sasaran dan manfaat keberlanjutan kemungkinan bergantung pada situasi khusus UKM, sehingga berguna untuk memahami apakah pandangan kelembagaan dan berbasis sumber daya merupakan cara yang efektif atau efisien dalam menangani praktik keberlanjutan. Tekanan kelembagaan dan pandangan berbasis sumber daya membentuk suatu kontinum yang telah berkembang menjadi teori penting untuk memotivasi keberlanjutan (Lee et al. 2021 ). Dari perspektif RBV, inisiatif keberlanjutan yang tertanam dalam masalah sosial menunjukkan harapan untuk sukses (Connelly et al. 2011 ), meskipun hal ini jarang dipelajari dalam UKM. Demikian pula, tersirat dalam teori tersebut adalah gagasan bahwa orientasi pelanggan dan adopsi praktik keberlanjutan dapat mengarah pada peningkatan kinerja perusahaan. Mengingat ambiguitas dalam literatur, seperti yang diuraikan di bawah ini, ada kebutuhan untuk bukti yang lebih baik mengenai hubungan antara orientasi pelanggan dan keberlanjutan dari perspektif kelembagaan dan RBV. Hal ini membawa kita pada dua pertanyaan penelitian yang menyeluruh: Pertama, dapatkah teori kelembagaan, termasuk tekanan seperti normatif dan koersif, bersama dengan komponen tertentu dari pandangan berbasis sumber daya, memengaruhi praktik keberlanjutan dalam UKM di Indonesia? Kedua, dapatkah perusahaan yang berorientasi pada pelanggan yang termotivasi untuk mengadopsi keberlanjutan memengaruhi praktik berkelanjutan yang memengaruhi kinerja mereka?

Untuk menjawab pertanyaan penelitian ini, dua model telah dikonseptualisasikan. Pertama, penelitian ini menyelidiki sejauh mana perspektif tentang Pandangan Berbasis Sumber Daya (RBV) dan tekanan kelembagaan memengaruhi praktik keberlanjutan dalam UKM di negara berkembang seperti Indonesia, serta hambatan yang mungkin memediasi hubungan ini. Dalam model kedua, kami memanfaatkan orientasi pelanggan untuk mengeksplorasi apakah UKM yang berfokus pada orientasi pelanggan mengadopsi praktik keberlanjutan yang memengaruhi kinerja perusahaan. Model ini juga meneliti peran mediasi praktik sosial dan lingkungan dalam proses adopsi dan kinerja perusahaan. Penelitian sebelumnya berfokus pada orientasi pelanggan (Lengler et al. 2016 ) sebagai kekuatan pendorong yang signifikan, tetapi penelitian ini melangkah lebih jauh dengan mengeksplorasi pengaruhnya terhadap motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan dan kinerja perusahaan, serta peran mediasi keberlanjutan lingkungan dan sosial di negara berkembang. Penelitian ini menggambarkan bagaimana tekanan kelembagaan dan RBV memengaruhi UKM. Mengingat bahwa pemasaran memainkan peran kunci dalam UKM, penelitian ini juga menyelidiki bagaimana mereka dapat memanfaatkan sumber daya mereka untuk mengadopsi praktik keberlanjutan, memperoleh keunggulan kompetitif yang strategis, dan berdampak positif pada kinerja bisnis. Kontribusi ini bertujuan untuk memajukan pemahaman teoritis kita tentang tantangan yang dihadapi UKM di Indonesia. Dengan menggunakan berbagai perspektif teoritis, kami berupaya memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang hubungan yang terjadi. Isu-isu penelitian ini belum sepenuhnya dieksplorasi dalam literatur keberlanjutan UKM di Indonesia.

Literatur, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 1 , menggambarkan beragam motivasi dan pengaruh yang dimiliki UKM untuk mengadopsi praktik keberlanjutan, berdasarkan beberapa studi yang diterbitkan dalam 5 tahun terakhir (2018–2022). Meskipun terdapat berbagai temuan mengenai praktik berkelanjutan, pengaruh tersebut secara jelas menyoroti bagaimana pendorong internal dari Resource-Based View (RBV) membentuk keberlanjutan. Selain itu, praktik keberlanjutan dapat dipengaruhi oleh tekanan kelembagaan, dengan beberapa UKM menunjukkan motivasi yang berbeda, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 1. Beberapa studi juga menunjukkan bahwa kekuatan normatif dan koersif berperan dalam memengaruhi keberlanjutan.

TABEL 1. Motivasi atau pengaruh untuk mengadopsi praktik keberlanjutan (2018–2022).

2 Model 1
Model 1 membahas pertanyaan penelitian pertama kami mengenai teori kelembagaan dan Pandangan Berbasis Sumber Daya (RBV). Dalam literatur, baik teori kelembagaan maupun RBV telah digunakan oleh perusahaan untuk memahami pengaruh mereka terhadap praktik berkelanjutan (Dai et al. 2021 ). Literatur yang ada juga menyoroti bahwa sementara teori kelembagaan menyediakan kerangka teoritis untuk menjelaskan motivator eksternal, seperti tekanan kelembagaan, teori tersebut gagal menjelaskan mengapa perusahaan merespons secara berbeda terhadap lingkungan kelembagaan yang serupa (Dai et al. 2021 ; Davidsson et al. 2006 ; Dubey et al. 2017 ). Kesenjangan ini khususnya terlihat dalam konteks UKM, yang sering kali menghadapi norma keberlanjutan yang kurang ketat.

Sebaliknya, Resource-Based View (RBV) menekankan bahwa heterogenitas muncul dari sumber daya dan kapabilitas yang dikendalikan oleh perusahaan, tetapi juga harus memperhitungkan dampak keberlanjutan (baik sosial maupun lingkungan). RBV menjelaskan sumber daya internal suatu perusahaan dan menyarankan bahwa, untuk mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, suatu perusahaan harus memperoleh dan mengendalikan sumber daya yang “berharga, langka, tak ada bandingannya, dan tak tergantikan” (Kraaijenbrink et al. 2010 , 350). RBV memberikan kerangka teoritis yang lebih jelas untuk memahami interaksi sumber daya dalam suatu organisasi dan potensinya untuk meningkatkan kinerja perusahaan (Galdino et al. 2023 ; Hitt et al. 2016 ). Teori ini berlaku tidak hanya untuk berbagai industri tetapi juga untuk UKM.

Perspektif Resource-Based View (RBV) digunakan dalam penelitian ini, karena perspektif ini menyediakan kerangka teoritis yang valid untuk mengkaji keberlanjutan (Aragon-Correa dan de la Leyva- Hiz 2016 ). Meskipun ada beberapa kritik terhadap RBV, perspektif ini telah terbukti berguna untuk mengkaji keberlanjutan (Hitt et al. 2016 ; Huang dan Badurdeen 2018 ). Penelitian awal memperkenalkan lingkungan alam ke dalam pandangan berbasis sumber daya perusahaan, karena kelalaiannya telah membuat teori tersebut kurang memadai (Hart 1995 ). Mengintegrasikan perspektif RBV berharga untuk penelitian kami, karena tujuan keberlanjutan sosial dan lingkungan selaras dengan profitabilitas jangka panjang perusahaan (lihat, misalnya, Porter dan Kramer 2006 ). Selain itu, penggunaan faktor internal yang tepat dan kolaborasi dinamisnya diperlukan untuk mengkategorikan dan mengukur sumber daya serta kemampuan spesifik yang berkontribusi terhadap investasi dalam eko-inovasi (Portillo-Tarragona et al. 2018 ), sehingga penting untuk memeriksanya dari perspektif UKM.

Di sisi lain, untuk memberikan pemahaman yang lebih holistik tentang bagaimana tekanan institusional mendorong perusahaan untuk mengadopsi praktik keberlanjutan, baik Teori Institusional maupun Pandangan Berbasis Sumber Daya (RBV) perlu diperiksa (Ebrahimi dan Koh 2021 ). Hal ini karena Teori Institusional berfokus pada efek motivasi dari tekanan institusional, sementara RBV menawarkan lensa teoritis untuk memahami dampak kemampuan keberlanjutan dari perspektif internal. Perspektif Oliver ( 1997 ) sangat relevan di sini, karena menunjukkan bahwa logika RBV sering kali mengabaikan perspektif sosial yang melaluinya keputusan pemilihan sumber daya dibuat. Oleh karena itu, Oliver berpendapat untuk kerangka teoritis yang mengintegrasikan RBV dan Teori Institusional (Shibin et al. 2020 ). Bersama-sama, kerangka kerja ini meningkatkan kekuatan penjelasan model konseptual untuk praktik keberlanjutan, khususnya dalam konteks UKM di Indonesia.

2.1 Teori Kelembagaan
Para peneliti menggunakan Teori Kelembagaan sebagai lensa untuk memahami hubungan antara perusahaan dan komitmen mereka terhadap keberlanjutan. Berdasarkan teori ini, mereka mengusulkan bahwa perusahaan cenderung terlibat dalam aktivitas keberlanjutan sebagai akibat dari tekanan rekan yang signifikan (Ullah dan Nasim 2021 ). Teori Kelembagaan juga memainkan peran penting dalam konsep keberlanjutan—baik lingkungan maupun sosial—yang cenderung memengaruhi pengembangan struktur formal dalam organisasi, dan dilaporkan memiliki efek yang lebih kuat daripada tekanan pasar (Ebrahimi dan Koh 2021 ).

Topik ini layak diselidiki dalam kaitannya dengan UKM. Tekanan institusional terdiri dari tekanan koersif (CP), tekanan mimetik (MP), dan tekanan normatif (NP). Jika digabungkan, tekanan-tekanan ini mendorong isomorfisme institusional dan berkontribusi pada peningkatan keberlanjutan (Meyer dan Rowan 1977 ). Ketiga faktor ini tidak hanya berfungsi sebagai kekuatan pendorong di balik perubahan organisasi tetapi juga dapat mengarah pada peningkatan nilai merek (Shibin et al. 2020 ) dan reputasi (Cowan dan Guzman 2020 ). Mengingat bahwa penerapan peraturan keberlanjutan di UKM sering kali rumit dan mungkin tidak diindahkan, atau perusahaan mungkin kurang menyadari peraturan yang ada (Álvarez Jaramillo et al. 2019 ), memeriksa tekanan-tekanan ini menjadi sangat penting. Misalnya, dalam UKM di Indonesia, tekanan koersif dapat dirasakan sebagai sesuatu yang kuat, dengan perusahaan cenderung untuk mematuhi ketika tekanan ini diberikan melalui aturan, regulasi, atau undang-undang (Grob dan Benn 2014 ). Sementara itu, isomorfisme mimetik terjadi ketika perusahaan meniru organisasi lain yang dianggap sukses, dan tekanan normatif didorong oleh kekuatan yang muncul dari praktik profesional (Grob dan Benn 2014 ; Machado dan Davim 2022a , 2022b ).

UKM dapat menjelaskan pengaruh tekanan koersif, yang dilihat sebagai penyesuaian terhadap pengaruh yang diberikan oleh sumber daya seperti pemerintah (Zhu dan Geng 2010 ) atau hukum dan peraturan (Chu et al. 2018 ). Bentuk regulasi ini membantu meningkatkan transparansi praktik lingkungan dan sosial (Hsu dan Chen 2023 ). Demikian pula, tekanan normatif mengarahkan UKM untuk bertindak secara sah, sering kali di bawah pengaruh pemangku kepentingan eksternal. Tekanan pelanggan dianggap normatif ketika pelanggan memprioritaskan persyaratan lingkungan, sehingga memberikan tekanan pada perusahaan (Wu et al. 2012 ). Sementara itu, tekanan mimetik terjadi ketika perusahaan mengikuti jejak perusahaan yang sukses dalam industrinya, seperti pesaing (Sarkis et al. 2011 ; Dai et al. 2021 ). Penelitian menunjukkan bahwa tekanan institusional memengaruhi inovasi ekologi (Doran dan Ryan 2012 ) dan memengaruhi UKM dalam meningkatkan orientasi lingkungan mereka (Segarra-Oña et al. 2013 ; Chan dan Ma 2016 ). Penelitian ini mengkaji tekanan institusional dengan mempertimbangkan tekanan tata kelola (koersif), tekanan pemangku kepentingan seperti tekanan masyarakat dan pelanggan (normatif), dan tekanan kompetitif (mimetik). Penelitian ini mengusulkan bahwa respons UKM dalam menunjukkan praktik lingkungan dipengaruhi oleh tekanan institusional eksternal ini.

H1a. Tekanan lingkungan eksternal (tekanan institusional) berpengaruh positif terhadap praktik lingkungan dalam UKM di Indonesia .

H1b. Tekanan lingkungan eksternal (tekanan institusional) berpengaruh positif terhadap hambatan yang menghambat keberlanjutan dalam UKM di Indonesia .

2.2 Tampilan Basis Sumber Daya—Internal (RBV)
Sumber daya dapat berkisar dari aset berwujud, seperti sumber daya manusia, teknologi informasi, modal, dan peralatan, hingga aset tidak berwujud, seperti sumber daya pengetahuan. Secara umum, Pandangan Berbasis Sumber Daya (RBV) mempertimbangkan “semua aset, kapabilitas, proses organisasi, atribut perusahaan, informasi, pengetahuan, dll., yang dikendalikan oleh perusahaan” (Barney 1991 , 101). Ini juga termasuk sumber daya manusia, yang, ketika kuat, berkontribusi pada pengembangan pribadi karyawan (Chadwick dan Dabu 2009 ). Kapabilitas adalah kemampuan perusahaan, baik besar atau kecil, untuk melakukan tugas, memanfaatkan sumber daya dan rutinitas (Annosi et al. 2024 ; Karim dan Mitchell 2000 ; Winter 2000 ). Kapabilitas sosial dan lingkungan telah diakui dalam karya Savino dan Shafiq ( 2018 ) sebagai berbasis sumber daya, yang memungkinkan analisis yang lebih rinci tentang sumber daya fundamental (Armstrong dan Shimizu 2007 ). Bahkan di UKM, tekanan pemangku kepentingan internal sering dianggap sebagai pendorong utama penerapan praktik lingkungan (Machado dan Davim 2020 ). Dalam penelitian ini, kapabilitas lingkungan dan sosial dipertimbangkan berdasarkan perspektif Hart ( 1995 ), di mana ia berpendapat bahwa teori RBV mengabaikan pentingnya kapabilitas lingkungan dan sosial. Isu-isu seperti Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR) sering dikaitkan dengan filantropi manajemen senior, yang dipengaruhi oleh nilai-nilai pribadi pemilik atau manajer/direktur, yang pada gilirannya mengarah pada penerapan praktik yang bertanggung jawab dalam UKM (Santos 2011 ).

Kepemilikan memainkan peran penting dalam mengadopsi praktik keberlanjutan dalam UKM (Murillo dan Lozano 2006 ). Pemilik atau pemilik-manajer cenderung memanfaatkan perilaku pribadi mereka terkait keberlanjutan, menunjukkan konsistensi perilaku antara tindakan mereka dan tindakan UKM (Chassé dan Courrent 2018 ; Marcus et al. 2015 ). Perilaku keberlanjutan pribadi (PSB) pemilik-manajer ditemukan signifikan dalam membentuk praktik keberlanjutan perusahaan (praktik CS) UKM (Chassé dan Courrent 2018 ). Lebih jauh, penelitian telah menunjukkan bahwa manajer di UKM sering memprioritaskan tindakan yang etis dan bertanggung jawab secara sosial daripada keuntungan dan laba finansial (Collins et al. 2007 ; Collins, Dickie, et al. 2010 ; Collins, Roper, et al. 2010 ). Literatur mengonfirmasi bahwa respons perusahaan terhadap praktik sosial dan lingkungan didorong oleh kemampuan keberlanjutan internal dan interaksinya. Berdasarkan hal ini, hipotesis berikut dikembangkan.

H2a. Sumber daya internal yang mendukung isu sosial (RBV) berpengaruh positif terhadap praktik sosial dalam UKM .

H2b. Sumber daya internal yang mendukung permasalahan sosial (RBV) berpengaruh positif terhadap hambatan yang menghambat keberlanjutan dalam UKM di Indonesia .

H3a. Sumber daya internal yang mendukung isu lingkungan (RBV) berpengaruh positif terhadap praktik lingkungan dalam UKM .

H3b. Sumber daya internal yang mendukung isu lingkungan (RBV) berpengaruh positif terhadap hambatan yang menghambat keberlanjutan dalam UKM di Indonesia .

2.3 Hambatan yang Menghambat Keberlanjutan
Ada tuntutan yang semakin meningkat dari para pemangku kepentingan untuk akuntabilitas dan transparansi dalam meningkatkan keberlanjutan perusahaan (Font et al. 2016 ; Machado dan Davim 2020 ), dan UKM tidak terkecuali. Hambatan yang menghambat keberlanjutan harus diatasi oleh UKM untuk memfasilitasi praktik yang berkelanjutan (Caldera et al. 2019 ). Selain itu, UKM sering kali mengalami tingkat kegagalan yang tinggi dan, sebagai akibatnya, cenderung memprioritaskan keuntungan daripada keberlanjutan.

Hambatan internal sering dikategorikan sebagai kelembagaan, strategis, dan operasional, dengan hambatan operasional terkait dengan kekurangan keterampilan yang memadai untuk menerapkan keberlanjutan (Broccardo et al. 2023 ). Hambatan ini termasuk kurangnya spesialis teknis, seperti pengetahuan, keterampilan, pengalaman, dan modal (Aghelie 2017 ). Ekonomi transisi menghadapi hambatan yang berbeda dibandingkan dengan ekonomi maju, termasuk ukuran perusahaan, kapasitas sumber daya, dan perbedaan dalam penegakan regulasi (Silajdžic et al. 2015 ). Faktor-faktor lain termasuk kurangnya komitmen manajemen, di mana keberlanjutan mungkin tidak dilihat sebagai hal yang penting, kurangnya dukungan pemerintah, atau tidak adanya permintaan konsumen terhadap produk ramah lingkungan (Tounés et al. 2018 ). Biaya tinggi atau kurangnya sumber daya keuangan juga merupakan hambatan kritis (Bhanot et al. 2017 ; Cagno et al. 2017 ). Para peneliti merekomendasikan bahwa kerja sama dengan para pemangku kepentingan dapat membantu mengatasi hambatan dalam mengadopsi keberlanjutan (Collins et al. 2007 ; Machado dan Davim 2020 ). Teori kelembagaan sering digunakan untuk menilai hambatan terhadap pengelolaan lingkungan perusahaan secara sukarela (Ervin et al. 2013 ). Mengingat bahwa hambatan telah ditemukan menghambat praktik berkelanjutan (Caldera et al. 2019 ), kami mengusulkan bahwa hambatan ini dapat memiliki efek langsung dan tidak langsung pada praktik keberlanjutan.

H4a. Hambatan yang menghalangi keberlanjutan memberikan pengaruh positif terhadap praktik lingkungan .

H4b. Hambatan yang menghalangi keberlanjutan memediasi hubungan antara tekanan institusional lingkungan eksternal dan praktik lingkungan secara positif .

H4c. Hambatan yang menghalangi keberlanjutan memediasi hubungan antara sumber daya internal yang mendukung isu lingkungan (RBV) dan praktik lingkungan secara positif .

H4d. Hambatan yang menghalangi keberlanjutan memberikan pengaruh positif terhadap praktik sosial .

H4e. Hambatan yang menghalangi keberlanjutan memediasi hubungan antara sumber daya internal yang mendukung masalah sosial (RBV) dan praktik sosial secara positif .

Berdasarkan wacana di atas, Model 1 mengonseptualisasikan tekanan kelembagaan, RBV, dan praktik keberlanjutan, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1 di bawah ini.

Model 3 2
Semakin banyaknya literatur tentang orientasi pelanggan dan penerapan praktik keberlanjutan dalam kinerja UKM kurang mendapat perhatian. Upaya terkini untuk mengonseptualisasikan praktik keberlanjutan UKM dan dampaknya terhadap kinerja perusahaan di Indonesia belum berhasil, meskipun ada pandangan paralel bahwa orientasi pelanggan berkontribusi pada keunggulan kompetitif dan profitabilitas perusahaan (Barney 1991 ) dan bahwa perusahaan yang berorientasi pada pelanggan didorong oleh kebutuhan pelanggan, termasuk penerapan persyaratan keberlanjutan (Chen et al. 2015 ).

Karena orientasi pelanggan merupakan kekuatan pendorong yang paling efektif bagi keberhasilan UKM, apakah orientasi pelanggan memengaruhi hubungan antara motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan dan secara tidak langsung memengaruhi kinerja perusahaan dalam keberlanjutan lingkungan dan sosial masih belum jelas. Studi ini telah dilakukan sebagai tanggapan atas seruan dari para peneliti untuk penyelidikan lebih lanjut mengenai kontribusi UKM terhadap keberlanjutan (Collins, Dickie, dkk. 2010 ; Collins, Roper, dkk. 2010 ; Hoogendoorn dkk. 2015 ).

Keberlanjutan merupakan kewajiban penting untuk memenuhi harapan konsumen (Menozzi et al. 2015 ). Pemahaman yang lebih baik tentang hubungan antara praktik keberlanjutan dan kinerja perusahaan tidak hanya menekankan pentingnya konsep-konsep ini tetapi juga berkontribusi pada pengetahuan tentang cara mengukur praktik keberlanjutan (Sy 2016 ). Kemampuan dinamis telah terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kinerja UKM (Fitriatia et al. 2020 ). Studi yang lebih baru menunjukkan bahwa inovasi produk, inovasi proses, dan pemasaran memiliki efek positif yang signifikan terhadap pengembangan kinerja UKM yang berkelanjutan di Indonesia (Haryati et al. 2021 ). UKM yang menerapkan ukuran kinerja dapat lebih baik mengidentifikasi dampak pada kinerja perusahaan (Pavlov dan Bourne 2011 ), dan perusahaan memerlukan metrik jangka panjang yang jelas untuk mendukung orientasi pelanggan dan keberlanjutan.

3.1 Orientasi Pelanggan
Dari perspektif pandangan berbasis sumber daya, orientasi pelanggan adalah kemampuan internal yang berkontribusi pada keunggulan kompetitif dan profitabilitas perusahaan (Barney 1991 ). Banyak perusahaan telah melakukan upaya yang disengaja untuk mengembangkan dan mendukung orientasi pelanggan dalam organisasi mereka. Orientasi pelanggan diukur dalam penelitian ini karena sangat terkait dengan keberhasilan perusahaan yang lebih kecil (Brooksbank et al. 1992 ), di mana fokusnya adalah membangun hubungan pribadi untuk menciptakan basis pelanggan yang loyal (O’Dwyer et al. 2009 ). Orientasi pelanggan menekankan komitmen seluruh organisasi untuk mengevaluasi dan menangani kebutuhan pelanggan (Shapiro 1988 ). Ini mewakili sejauh mana informasi pelanggan dikumpulkan dan digunakan (Kohli dan Jaworski 1990 ) dan budaya di mana suatu organisasi menciptakan nilai superior bagi pelanggannya (Narver dan Slater 1990 ).

UKM memengaruhi ketiga pilar keberlanjutan karena fleksibilitasnya dalam mengoperasionalkan praktik keberlanjutan (Aragón-Correa et al. 2008 ). Namun, sifat khusus UKM, dengan struktur organisasi yang relatif sederhana dan budaya yang saling berhubungan erat, dapat membatasi manfaat penuh dari konsep orientasi pelanggan yang diterapkan sepenuhnya (Appiah-Adu dan Singh 1998 ). Meskipun demikian, perusahaan yang memfasilitasi orientasi pelanggan dalam UKM menunjukkan efek positif dari orientasi pelanggan terhadap kinerja UKM (Appiah-Adu dan Singh 1998 ; Brockman et al. 2012 ). Demikian pula, di area terkait lainnya, orientasi pelanggan UKM ditemukan berhubungan positif dengan kinerja perusahaan (Lee et al. 2019 ). Misalnya, orientasi pelanggan terbukti berkontribusi positif terhadap kinerja UKM pariwisata Albania, dan bukti dari hotel-hotel kecil di Malaysia menunjukkan bahwa orientasi pelanggan memiliki hubungan langsung dengan kinerja perusahaan (Sa et al. 2020 ).

Meskipun fokus utama orientasi pelanggan adalah kepuasan pelanggan yang unggul, proses pencapaiannya sejalan dengan tujuan utama kegiatan sosial dan lingkungan (Brik et al. 2011 ). Namun, penerapan keberlanjutan sering kali didorong oleh permintaan laten atau tekanan pasar yang eksplisit dan biasanya dipengaruhi oleh pandangan perusahaan terhadap pelanggannya. Jika pelanggan merupakan kekuatan pendorong di balik keberlanjutan, perusahaan harus termotivasi untuk mengembangkan dan mengadopsi praktik keberlanjutan. Berdasarkan literatur di atas dan pengamatan yang disajikan, kami berhipotesis bahwa orientasi pelanggan memengaruhi kinerja perusahaan secara positif.

H5. UKM yang berorientasi pada pelanggan cenderung memiliki hubungan positif dengan motivasi mengadopsi keberlanjutan .

3.2 Motivasi Mengadopsi Praktik Keberlanjutan
Banyak perusahaan kecil menyadari bahwa isu lingkungan dan sosial akan menjadi semakin penting di masa depan (Lawrence et al. 2006 ; Broccardo et al. 2023 ). Tekanan manajemen dan pemangku kepentingan telah diidentifikasi sebagai pengaruh utama yang mendorong bisnis untuk mengadopsi praktik keberlanjutan (Bakos et al. 2020 ). UKM dengan pengalaman yang lebih besar, praktik yang mapan, dan kemampuan lebih cenderung termotivasi untuk mengadopsi keberlanjutan. Tinjauan sistematis menunjukkan bahwa setelah 2016, penelitian tentang pengaruh keberlanjutan terhadap kinerja keuangan UKM telah berkembang, yang menyoroti peningkatan perhatian terhadap bidang studi ini (Bartolacci et al. 2020 ).

Motivasi untuk mengadopsi praktik keberlanjutan sering kali mengarah pada keterlibatan dalam praktik sosial dan lingkungan. Komitmen strategis terhadap isu lingkungan dan inovasi proses telah ditemukan berhubungan positif (Haddoud et al. 2021 ; Machado dan Davim 2022a , 2022b ). Secara khusus, mitigasi risiko yang terkait dengan regulasi dan perundang-undangan (Gandhi et al. 2018 ), serta meningkatkan reputasi atau citra perusahaan, merupakan pendorong utama untuk mengadopsi praktik keberlanjutan (Agan et al. 2013 ; Gadenne et al. 2009 ). Tekanan investor dan investasi sosial yang bertanggung jawab berkontribusi pada nilai perusahaan dan selanjutnya mendorong keberlanjutan dalam UKM. Komitmen etis, moral, dan pribadi UKM terhadap sikap pro-lingkungan memainkan peran penting dalam kinerja mereka (Koe et al. 2015 ). Kemampuan lingkungan, seperti aset, keterampilan, dan teknologi, membantu UKM menanggapi meningkatnya ancaman lingkungan dan persyaratan kepatuhan pemangku kepentingan (Yadav et al. 2018 ). Selain itu, hubungan positif yang signifikan antara keberlanjutan lingkungan dan kinerja perusahaan telah dilaporkan (Aragón-Correa et al. 2008 ).

Berdasarkan wacana di atas, kami mengajukan hipotesis berikut:

H6a. Terdapat hubungan langsung yang positif antara motivasi UKM untuk mengadopsi praktik berkelanjutan dan praktik lingkungan .

H6b. Terdapat hubungan langsung yang positif antara motivasi UKM untuk mengadopsi praktik berkelanjutan dan praktik sosial .

H6c. Terdapat hubungan langsung yang positif antara motivasi UKM untuk mengadopsi praktik berkelanjutan dan kinerja perusahaan .

3.3 Praktik Lingkungan/Sosial dan Kinerja Perusahaan
Meskipun studi longitudinal diperlukan untuk mengamati efek nyata keberlanjutan pada kinerja perusahaan (Ikram et al. 2021 ; Doluca et al. 2018 ), ada juga kebutuhan yang jelas untuk penelitian empiris yang mengeksplorasi kinerja keberlanjutan dan kinerja perusahaan, khususnya di negara-negara berkembang (Goyal et al. 2013 ). Isu-isu sosial dan lingkungan menjadi lebih signifikan, dan UKM semakin dituntut untuk mengatasi tantangan-tantangan ini untuk bertahan hidup dan berkembang (Porter dan Kramer 2006 ; Porter dan van der Linde 1995 ). Karena keberlanjutan sangat dihargai oleh masyarakat, hal itu dapat, dalam kondisi tertentu, menjadi tindakan strategis yang disukai oleh perusahaan dan berpotensi menciptakan peluang bisnis baru (Vijfvinkel et al. 2011 ).

Teori ekonomi neoklasik menunjukkan hubungan negatif antara praktik keberlanjutan dan kinerja perusahaan (Govindan et al. 2020 ). Meskipun pandangan negatif ini tidak sepenuhnya ditolak, ada juga bukti hubungan positif. Misalnya, manajemen lingkungan telah terbukti memengaruhi kinerja perusahaan secara positif (Lee et al. 2019 ). Dalam kasus lain, strategi lean green dianggap penting karena efeknya yang signifikan terhadap kinerja pemasaran (Ahmad et al. 2020 ). Selain itu, penelitian menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara keberlanjutan lingkungan dan kinerja perusahaan di perusahaan-perusahaan dari Belanda dan Tiongkok (Vijfvinkel et al. 2011 ). Demikian pula, praktik keberlanjutan lingkungan telah ditemukan secara langsung memengaruhi kinerja perusahaan-perusahaan di India (Sardana et al. 2020 ).

Untuk memahami mengapa perusahaan termotivasi untuk mengadopsi praktik berkelanjutan, penting untuk lebih memahami bagaimana UKM dapat memperoleh manfaat dari hubungan positif antara kinerja lingkungan/sosial dan kinerja keuangan (Cavaleri dan Shabana 2018 ). Keberlanjutan lingkungan tidak hanya berkontribusi pada lingkungan tetapi, dari perspektif pemasaran, membantu perusahaan mendapatkan nilai dan menarik konsumen (Unsworth et al. 2020 ). Perbandingan perusahaan Belanda dan Cina mengungkapkan hubungan positif yang signifikan antara keberlanjutan lingkungan dan kinerja perusahaan, dengan perbedaan dalam tujuan inti, seperti penggunaan kembali bahan dan pengurangan polusi (Vijfvinkel et al. 2011 ). Lebih jauh, penelitian telah menunjukkan hubungan yang signifikan antara keberlanjutan sosial dan orientasi pelanggan (Lee et al. 2021 ). Di Selandia Baru, praktik sosial mendominasi UKM, dengan perusahaan melaporkan sedikit tekanan eksternal untuk mengadopsinya, tetapi tekanan internal yang signifikan dari karyawan untuk menerapkan praktik sosial (Collins et al. 2007 ).

Berdasarkan pengamatan ini, kami mengusulkan hipotesis berikut:

H7a. Praktik lingkungan berhubungan positif dengan kinerja perusahaan .

H7b. Praktik lingkungan memediasi hubungan antara motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan dan kinerja perusahaan .

H8a. Praktik sosial memiliki hubungan positif dengan kinerja perusahaan .

H8b. Praktik sosial memediasi hubungan antara motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan dan kinerja perusahaan .

Mengikuti logika ini, kerangka kerja yang dikembangkan dalam Model 2 (ditunjukkan dalam Gambar 2 ) menggambarkan nilai pendekatan semacam itu. Model ini menguji apakah orientasi pelanggan, ditambah dengan motivasi untuk mengadopsi praktik berkelanjutan, memengaruhi kinerja perusahaan, dan apakah keberlanjutan lingkungan dan sosial memainkan peran mediasi. Kami berpendapat bahwa orientasi pelanggan mendorong adopsi praktik keberlanjutan dengan menekankan manajemen yang efisien dari praktik-praktik ini. Melalui pendekatan ini, UKM dapat meningkatkan kinerja perusahaan jangka panjang mereka. Kerangka kerja konseptual ini dikembangkan berdasarkan sintesis literatur yang dibahas di atas.

4 Metodologi dan Hasil
4.1 Pengukuran
Sebelum kuesioner diberikan, dilakukan kajian pustaka secara menyeluruh untuk memahami praktik keberlanjutan UKM Indonesia, sebagaimana dirangkum dalam Tabel 1. Ukuran yang digunakan dalam penelitian ini diadaptasi dari Collins et al. ( 2007 ) dan D’Souza et al. ( 2020 ), dengan modifikasi sesuai konteks. Pertanyaan terkait Resource-Based View (RBV) untuk sumber daya sosial dan lingkungan diambil dari literatur yang ada. Misalnya, pertanyaan yang membahas nilai-nilai pribadi, kepercayaan, dan komitmen manajemen terhadap keberlanjutan, serta pengaruh perilaku pribadi pemilik terhadap keberlanjutan, diadaptasi dari Chassé dan Courrent ( 2018 ). Kemampuan lingkungan dan sosial dimasukkan ke dalam kerangka RBV untuk keberlanjutan, mengikuti argumen Hart ( 1995 ) tentang peran lingkungan alam. Pembenaran untuk pekerja terampil dimasukkan sebagai ukuran RBV internal untuk sumber daya sosial dan lingkungan, dengan mengakui pentingnya modal manusia dalam meningkatkan praktik berkelanjutan (Wernerfelt 1984 ; Barney 1991 ). Pertanyaan yang terkait dengan orientasi pelanggan dan kinerja perusahaan diadaptasi dari Narver dan Slater ( 1990 ), Powell ( 1995 ), dan Prajogo dan Ahmed ( 2006 ), dengan modifikasi agar sesuai dengan konteks penelitian ini. Semua ukuran dinilai pada skala Likert 7 poin, mulai dari 1 = sangat tidak setuju hingga 7 = sangat setuju.

Kuesioner tersebut ditinjau oleh para ahli di lapangan untuk menilai validitas isi item-itemnya. Kuesioner tersebut kemudian diuji pada sampel perusahaan untuk mengevaluasi kejelasan dan ekspresi bahasanya. Beberapa modifikasi dilakukan setelah kuesioner awal, yang disusun dalam bahasa Inggris, mengungkap potensi masalah penerjemahan. Untuk mengatasi hal ini, kuesioner tersebut diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia oleh dua peneliti bilingual, keduanya adalah penutur asli bahasa Indonesia. Seorang peneliti menerjemahkan kuesioner tersebut dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia, sementara peneliti lainnya menerjemahkannya kembali dari bahasa Indonesia ke bahasa Inggris. Proses penerjemahan balik ini, seperti yang dijelaskan oleh Brislin ( 1970 ), memastikan bahwa makna dan konteksnya dipertahankan secara akurat.

4.2 Peserta dan Prosedur
Penelitian ini bertujuan untuk mengumpulkan sampel perusahaan dari berbagai industri untuk meningkatkan generalisasi hasil (Morgan et al. 2004 ). Perusahaan-perusahaan tersebut mewakili berbagai industri, termasuk makanan dan minuman, pembuatan batu bata, tekstil, kertas, furnitur, otomotif, peralatan rumah tangga, dan tembakau. Sampel diambil dari dua direktori UKM di Kudus dan Pati, Jawa Timur, Indonesia, dengan peserta dipilih secara acak.

Survei ini diawasi oleh penulis dari Universitas Indonesia, yang memberikan pelatihan kepada 10 staf pemerintah daerah sebelum proses pengumpulan data dimulai. Sebanyak 266 perusahaan (41%) dari 644 dihubungi di Kota Kudus, dan 60 perusahaan (31%) dari 216 dihubungi di Pati, Jawa Timur. 266 perusahaan dari Kota Kudus dan 66 perusahaan dari Pati ini dipilih secara acak dari direktori UKM (kerangka sampel). Dari 332 perusahaan, 309 memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Pemilik bisnis dan manajer perusahaan-perusahaan ini didekati untuk menyelesaikan survei. Peneliti pasar yang terlatih membagikan kuesioner, dan peserta didorong untuk mengajukan pertanyaan, yang dijawab oleh para pelatih. Survei dilakukan secara anonim dan rahasia. Beberapa kuesioner tidak lengkap atau tidak dapat digunakan dan harus dibuang. Untuk mengurangi bias respons, semua responden diyakinkan bahwa jawaban dan identitas mereka akan tetap rahasia. Bias Metode Umum ditangani melalui prosedur ex-ante dan ex-post, seperti yang direkomendasikan dalam literatur (Conway dan Lance 2010 ).

4.3 Analisis Data dan Hasil
Kami menggunakan pemodelan persamaan struktural (SEM) dengan estimasi kemungkinan maksimum dalam AMOS 27 untuk menganalisis data. SEM merupakan teknik analisis data multivariat yang ampuh karena memungkinkan pengujian simultan dari model yang dihipotesiskan, termasuk efek langsung dan tidak langsung, sekaligus menilai kecocokan model secara keseluruhan dan meminimalkan bias yang disebabkan oleh kesalahan pengukuran (Hair et al. 2010 ). Untuk menguji model dan hipotesis, kami menggunakan prosedur dua langkah pemodelan persamaan struktural (Anderson dan Gerbing 1988 ).

4.4 Hasil Model 1
4.4.1 Model Pengukuran 1
Langkah pertama melibatkan pelaksanaan analisis faktor konfirmatori (CFA). Indikator dengan pemuatan faktor rendah, korelasi berganda kuadrat, dan pemuatan silang, seperti yang ditunjukkan oleh indeks modifikasi tinggi, dibuang (Cheng 2001 ). Beberapa indeks kecocokan dilaporkan untuk menilai kecukupan model. Analisis model konfirmatori menunjukkan rasio χ 2 /df sebesar 2,63, yang kurang dari 3, yang menunjukkan kecocokan yang baik. Model pengukuran menampilkan indeks kecocokan yang wajar dengan CFI = 0,90, TLI = 0,87, NFI = 0,85, IFI = 0,90, GFI = 0,86, dan RMSEA = 0,07. Model CFA menunjukkan kecocokan yang dapat diterima berdasarkan indeks-indeks ini (Hair et al. 2010 ). Seperti yang ditunjukkan pada Tabel 1 , pemuatan faktor berada dalam kisaran yang direkomendasikan, dengan nilai CR untuk semua variabel laten melebihi 0,7 dan nilai AVE melebihi 0,5, memenuhi ambang batas yang direkomendasikan (Fornell dan Larcker 1981 ).

Untuk mengatasi bias metode umum, kami menggunakan prosedur ex-ante dan ex-post. Untuk proses ex-ante, kuesioner dijaga anonimitas dan kerahasiaannya, dengan hanya data yang dideidentifikasi yang dibagikan dengan peneliti lain. Untuk proses ex-post, Common Method Variance (CMV) diuji menggunakan Harman’s Single Factor Test. Semua variabel yang diamati dimasukkan dalam analisis faktor eksploratori, dan solusi satu faktor yang tidak diputar menunjukkan bahwa CMV berada dalam ambang batas yang direkomendasikan < 50% (Podsakoff et al. 2003 ). Tidak ada bukti bias metode umum yang dapat membahayakan interpretasi temuan.

Untuk mengonfirmasi validitas konvergen dan diskriminan dari ukuran kami, kami mengevaluasi reliabilitas komposit (CR), akar kuadrat dari rata-rata varians yang diekstraksi (AVE), dan korelasi antar-konstruksi (Fornell dan Larcker 1981 ). Seperti yang ditunjukkan dalam Tabel 2 , validitas konvergen ditetapkan dengan nilai reliabilitas komposit sama dengan atau lebih besar dari 0,60. Selain itu, seperti yang ditunjukkan dalam Tabel 3 , akar kuadrat dari AVE setiap variabel melebihi korelasi antara variabel laten, yang mengonfirmasi validitas diskriminan. Secara keseluruhan, hasil mendukung validitas konvergen dan diskriminan dari ukuran tersebut (Hair et al. 2010 ).

TABEL 2. Model 1 Analisis deskriptif, CR, dan AVE.

Catatan: ** p < 0,01 (dicetak tebal).

4.4.2 Model Struktural 1
Hasil dari model struktural, berdasarkan analisis faktor konfirmatori (CFA), mendukung kesimpulan bahwa model tersebut sangat cocok. Analisis model jalur mengungkapkan bahwa χ 2 signifikan pada level 0,01, yang menunjukkan kecocokan yang baik, karena signifikansi ini dianggap sebagai uji ketat untuk kecukupan model (Barrett 2007 ; Bollen 1989 ). Semua indeks kecocokan model berada dalam level yang wajar, dengan GFI = 0,99, CFI = 0,99, AGFI = 0,91, NFI = 0,99, TLI = 0,96, RMSEA = 0,09, dan PClose = 0,149 (Kline 2005 ). Selain itu, χ 2  = 3,700, dengan p  = 0,054, menunjukkan bahwa model tersebut dapat diterima. Korelasi berganda kuadrat menunjukkan bahwa praktik sosial menjelaskan 24% varians, sementara praktik lingkungan menjelaskan 31% varians.

Analisis faktor konfirmatori dan analisis jalur menunjukkan bahwa kecocokan model secara keseluruhan cukup masuk akal. Tabel 4 menyajikan temuan yang menunjukkan bahwa Tekanan Lingkungan Eksternal (Tekanan Kelembagaan) secara positif memengaruhi praktik lingkungan dalam UKM (β = 0,219; p  < 0,001), yang mendukung H1a . Namun, Tekanan Lingkungan Eksternal tidak secara signifikan memengaruhi hambatan terhadap keberlanjutan bagi UKM di Indonesia, sehingga menghasilkan hasil yang tidak signifikan

 

TABEL 4. Model Jalur 1.

Catatan: *** p < 0,001.

Mengenai Resource-Based View (RBV), sumber daya internal yang mendukung isu sosial (RBV) secara positif memengaruhi praktik sosial dalam UKM (β = 0,498; p  < 0,001), yang mendukung H2a . Namun, H2b , yang mengusulkan bahwa sumber daya internal yang mendukung isu sosial akan memengaruhi hambatan terhadap keberlanjutan, tidak signifikan. Demikian pula, sumber daya internal yang mendukung isu lingkungan (RBV) secara positif memengaruhi praktik lingkungan (β = 0,410; p  < 0,001), yang mendukung H3a . Untuk H3b , sumber daya internal yang mendukung isu lingkungan secara positif memengaruhi hambatan terhadap keberlanjutan (β = 0,443; p  < 0,001), yang signifikan.

Ketika menguji pengaruh hambatan yang menghalangi keberlanjutan, hipotesis bahwa hambatan memberikan pengaruh positif terhadap praktik lingkungan ( H4a ) ditemukan tidak signifikan, sedangkan hipotesis bahwa hambatan memberikan pengaruh positif terhadap praktik sosial ( H4d ) menunjukkan hubungan negatif (β = −0,110; p  < 0,05).

Tabel 5 menyajikan hasil pengujian hipotesis pada efek tidak langsung. Untuk menilai peran mediasi hambatan yang menghambat keberlanjutan, digunakan metode bootstrapping. Tiga hipotesis diajukan mengenai peran mediasi hambatan, dan hasilnya menunjukkan bahwa berikut ini tidak signifikan:

H4b. Hambatan yang menghalangi keberlanjutan memediasi hubungan antara tekanan institusional lingkungan eksternal dan praktik lingkungan secara positif .

H4c. Hambatan yang menghalangi keberlanjutan memediasi hubungan antara sumber daya internal yang mendukung isu lingkungan (RBV) dan praktik lingkungan secara positif .

H4e. Hambatan yang menghalangi keberlanjutan memediasi hubungan antara sumber daya internal yang mendukung masalah sosial (RBV) dan praktik sosial secara positif .

TABEL 5. Efek Total, Langsung dan Tidak Langsung Model 1.

Catatan: * p < 0,05; ** p < 0,01; *** p < 0,001.

Model tersebut menjelaskan 23% varians dalam variabel dependen praktik sosial dan 39% varians dalam praktik lingkungan, yang mengindikasikan bahwa variabel penjelas, setidaknya dalam kombinasi, merupakan prediktor yang relevan dari praktik keberlanjutan UKM di Indonesia.

4.5 Hasil Model 2
4.5.1 Model Pengukuran 2
Kami pertama-tama mengonfirmasi kecukupan model pengukuran, diikuti dengan menguji hipotesis yang diajukan melalui model jalur (Anderson dan Gerbing 1988 ). Validitas konstruk model pengukuran dinilai menggunakan Analisis Faktor Konfirmatori (Confirmatory Factor Analysis/CFA), yang menggunakan pemuatan faktor, reliabilitas komposit (Compositre Reliability/CR), dan ekstraksi varians rata-rata (Average Variance Extracted/AVE). Validitas diskriminan diuji berdasarkan kriteria Fornell dan Larcker ( 1981 ). Seperti yang ditunjukkan dalam Tabel 6 , pemuatan faktor berada dalam rentang yang direkomendasikan, dengan nilai CR dari semua variabel laten melebihi 0,7, dan nilai AVE lebih besar dari 0,5, kecuali untuk Praktik Sosial, yang AVE-nya sedikit di bawah 0,5. Namun, CR untuk Praktik Sosial berada di atas ambang batas yang dapat diterima sebesar 0,6, yaitu 0,73, yang dianggap memadai (Lam 2012 ; Fornell dan Larcker 1981 ).

TABEL 6. Model 2—analisis deskriptif, AVE dan CR.

Untuk memverifikasi validitas konvergen dan diskriminan dari ukuran kami, kami mengevaluasi reliabilitas komposit (CR), akar kuadrat dari rata-rata varians yang diekstraksi (AVE), dan korelasi antar-konstruk (Fornell dan Larcker 1981 ). Validitas konvergen dikonfirmasi, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 6 , di mana reliabilitas komposit untuk setiap konstruk sama dengan atau lebih besar dari 0,60. Selain itu, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 7 , akar kuadrat dari AVE setiap variabel melebihi korelasi di antara variabel laten. Secara keseluruhan, hasil mendukung validitas diskriminan dan konvergen dari ukuran (Hair et al. 2010 ).

TABEL 7. Model 2—Korelasi.

Catatan: ** p < 0,01 (dicetak tebal).

4.5.2 Model Struktural 2
Untuk menilai kesesuaian model, beberapa indeks kesesuaian digunakan. Model menunjukkan kesesuaian yang wajar, dengan indeks kesesuaian model konfigurasi berikut: χ 2  = 253,391, df = 125, p  = 0,000, RMSEA = 0,058, CFI = 0,95, GFI = 0,92, AGFI = 0,87, NFI = 0,91, dan TLI = 0,93, yang semuanya berada dalam rentang yang direkomendasikan (Bagozzi dan Yi 2012 ).

Untuk menguji hipotesis, model struktural diestimasi. Statistik kesesuaian untuk model yang diusulkan menunjukkan bahwa model tersebut sesuai dengan data terkini, yang menunjukkan kesesuaian model yang wajar. Indeks kesesuaian untuk model konfigurasi adalah sebagai berikut: χ 2  = 5,596, df = 2, p  = 0,061, RMSEA = 0,07, CFI = 0,99, GFI = 0,99, AGFI = 0,94, NFI = 0,99, dan TLI = 0,98.

Tabel 8 menyajikan hubungan yang dihipotesiskan. Hubungan antara Orientasi Pelanggan dan motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan secara statistik signifikan (β = 0,654; p  < 0,001), mendukung H5 . Selain itu, koefisien jalur untuk hubungan antara motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan dan praktik lingkungan signifikan (β = 0,703; p  < 0,001), sehingga mendukung H6a . Demikian pula, motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan memengaruhi praktik sosial secara positif (β = 0,362; p  < 0,001), mengonfirmasi H6b . Motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan juga memengaruhi kinerja perusahaan secara positif (β = 0,471; p  < 0,001), memberikan dukungan untuk H6c .

TABEL 8. Model Jalur 2.

Catatan: *** p < 0,001.

Hubungan antara praktik lingkungan dan kinerja perusahaan signifikan tetapi negatif (β = −0,433; p  < 0,001), sehingga mendukung H7a . Hal ini menunjukkan bahwa meskipun praktik lingkungan memiliki pengaruh, namun dampaknya terhadap kinerja perusahaan lebih kecil. Di sisi lain, hubungan antara praktik sosial dan kinerja perusahaan signifikan positif (β = 0,799; p  < 0,001), sehingga mendukung H8a .

Lebih jauh lagi, korelasi berganda kuadrat dari model struktural yang diusulkan menjelaskan 64% varians dalam kinerja perusahaan.

Tabel 9 menyajikan efek langsung dan tidak langsung dari semua variabel, serta efek total, yang merupakan jumlah dari efek langsung dan tidak langsung. Analisis dilakukan menggunakan SPSS AMOS 27, diproses melalui analisis bootstrapping mediasi dengan interval kepercayaan bootstrap yang dikoreksi bias 95% dan signifikansi dua sisi, berdasarkan 5000 sampel bootstrap.

TABEL 9. Total efek, efek langsung dan efek tidak langsung.

Catatan: * p < 0,05; ** p < 0,01; *** p < 0,001.

Dampak tidak langsung yang diusulkan pada praktik lingkungan menunjukkan efek mediasi parsial yang signifikan antara motivasi untuk mengadopsi praktik berkelanjutan dan kinerja perusahaan ( H7b ). Namun, efek yang ditekan diamati karena hubungan negatif antara praktik lingkungan dan kinerja perusahaan.

Sebaliknya, efek tidak langsung yang diusulkan ( H8b ) pada praktik sosial menunjukkan efek mediasi parsial yang signifikan antara motivasi untuk mengadopsi praktik berkelanjutan dan kinerja pasar.

Adanya efek mediasi parsial dalam model ini perlu diperhatikan, karena meningkatkan daya penjelasan model, memberikan wawasan berharga mengenai hubungan antara praktik keberlanjutan dan kinerja perusahaan.

5 Diskusi
UKM berbeda dari organisasi yang lebih besar dalam beberapa hal dan memiliki atribut unik yang memengaruhi operasi mereka (Lee dan Che-Ha 2016 ). Banyak UKM menghadapi keterbatasan yang membatasi kemampuan mereka untuk menerapkan praktik keberlanjutan secara efektif. Keberlanjutan dalam UKM telah dikonseptualisasikan dan diukur secara empiris dengan berbagai cara. Kedua model yang digunakan dalam penelitian ini menawarkan penjelasan alternatif dan pelengkap untuk praktik berkelanjutan jika diperiksa secara terpisah, khususnya dalam hal keberlanjutan sosial dan lingkungan.

5.1 Model 1—Pembahasan
Kami berpendapat bahwa, dalam jangka panjang, tekanan institusional dan fokus pada perspektif berbasis sumber daya (RBV) akan meningkatkan etos operasi berkelanjutan dalam perusahaan. Dengan menyelidiki teori institusional dan RBV dalam Model 1, penelitian ini menemukan bahwa hambatan yang menghambat keberlanjutan tidak menunjukkan efek mediasi apa pun. Lebih jauh, hambatan ini tidak secara signifikan memengaruhi praktik lingkungan tetapi menunjukkan signifikansi negatif dengan praktik sosial. Baik sumber daya internal yang mendukung isu lingkungan maupun tekanan lingkungan eksternal (kelembagaan) ditemukan signifikan dalam kaitannya dengan praktik lingkungan. Model 2 menunjukkan bahwa praktik lingkungan memiliki efek negatif pada kinerja perusahaan.

Bertentangan dengan penelitian lain yang menemukan hambatan sepenuhnya memediasi hubungan antara tekanan dan keberlanjutan (Cantele dan Zardini 2020 ), hipotesis kami bahwa hambatan terhadap keberlanjutan memediasi hubungan antara tekanan kelembagaan eksternal dan RBV tidak menerima dukungan yang signifikan. Ini menunjukkan bahwa semakin besar hambatan yang menghalangi keberlanjutan, semakin sedikit penekanan ditempatkan pada praktik sosial. Kemungkinan besar biaya dan waktu yang terkait dengan kegiatan-kegiatan ini lebih besar daripada manfaat sosial. Selain itu, bisa jadi perusahaan berjuang untuk secara akurat membingkai masalah—terutama ketika hambatan dipandang tidak penting bagi organisasi (Lawrence et al. 2006 ). Hasil kami selaras dengan penelitian sebelumnya yang menunjukkan bahwa UKM cenderung mematuhi tekanan eksternal (Adebanjo et al. 2016 ).

Kedua hipotesis kami yang terkait dengan RBV, khususnya tekanan internal untuk keberlanjutan lingkungan dan sosial, signifikan dalam memengaruhi praktik keberlanjutan. Namun, tekanan sosial internal memiliki pengaruh yang sedikit lebih kuat daripada tekanan lingkungan internal, mungkin karena tekanan tersebut lebih terkait langsung dengan kesejahteraan karyawan.

Menariknya, sumber daya internal yang mendukung isu-isu sosial tidak ditemukan memengaruhi hambatan terhadap keberlanjutan secara signifikan, sementara hubungan negatif antara hambatan terhadap keberlanjutan dan praktik sosial diamati. Ini menyiratkan bahwa pendekatan tradisional terhadap keberlanjutan sosial mungkin perlu lebih menekankan pada fungsi internal untuk menghadirkan citra eksternal yang lebih bertanggung jawab (Jenkins 2006 ). Ada minat yang tumbuh dalam memahami aspek sosial keberlanjutan dengan berfokus pada karyawan (Pfeffer 2010 ) dan memeriksa cara terbaik untuk berinvestasi pada mereka. Pendekatan ini menunjukkan bahwa keberlanjutan sosial dapat berkontribusi pada kinerja perusahaan yang lebih tinggi (Orlitzky et al. 2003 ). Ketika dilihat dari perspektif multidimensi, keberlanjutan sosial semakin dilihat sebagai pendekatan baru untuk mencapai keunggulan kompetitif dan keberlanjutan jangka panjang, khususnya dalam konteks UKM (Lee et al. 2021 ). Lebih jauh lagi, temuan-temuan ini mungkin terkait dengan sifat adaptif UKM, yang lebih gesit dalam menanggapi peluang pasar (Goffee dan Scase 1995 ).

5.2 Model 2—Pembahasan
Penelitian ini penting karena mengembangkan kerangka kerja teoritis yang menyoroti orientasi pelanggan sebagai faktor kunci untuk menerapkan praktik berkelanjutan dalam UKM, seperti yang ditunjukkan dalam Model 2. Model tersebut menunjukkan efek mediasi praktik sosial dan lingkungan dalam meningkatkan kinerja perusahaan. Namun, praktik lingkungan tampaknya kurang mungkin berkontribusi pada peningkatan kinerja, seperti yang ditunjukkan oleh efek mediasi negatif. Hasil ini sejalan dengan penelitian sebelumnya, yang menunjukkan bahwa hubungan antara kinerja lingkungan dan ekonomi seringkali tidak signifikan (Hironaka dan Schofer 2002 ). Pandangan ini mencerminkan temuan di perusahaan yang lebih besar, di mana pembangunan berkelanjutan belum secara langsung dikaitkan dengan peningkatan kinerja industri (Rugman dan Verbeke 2002 ; Hall dan Vredenburg 2003 ).

Disarankan agar integrasi pemangku kepentingan memberikan dukungan struktural yang diperlukan untuk memperkuat struktur yang lemah dalam UKM dan meningkatkan kinerja mereka secara keseluruhan (Danso et al. 2020 ). Orientasi pelanggan, khususnya, dapat mendorong praktik yang berkelanjutan dan menghasilkan hasil jangka panjang yang lebih baik bagi UKM.

Meskipun dampak sosial telah lama diakui sebagai jalur potensial bagi UKM, penelitian empiris tentang dampaknya, khususnya di Indonesia, masih terbatas. Penelitian ini menunjukkan bahwa praktik sosial sangat penting dalam meningkatkan kinerja perusahaan. Hal ini mendukung literatur yang ada yang menekankan pentingnya penguatan kapasitas sumber daya manusia dan penggunaan teknologi sebagai faktor krusial untuk meningkatkan produktivitas UKM (Denicolai et al. 2021 ; Hernita et al. 2021 ).

6 Kontribusi Studi dan Saran untuk Studi Masa Depan
Studi ini memberikan kontribusi signifikan terhadap literatur tentang keberlanjutan di UKM dengan menawarkan wawasan baru tentang bagaimana tekanan kelembagaan dan perspektif berbasis sumber daya (RBV) membentuk praktik berkelanjutan. Tidak seperti penelitian sebelumnya yang menekankan peran mediasi hambatan terhadap keberlanjutan (Cantele dan Zardini 2020 ), temuan kami menunjukkan bahwa hambatan ini tidak berfungsi sebagai mediator yang kuat antara tekanan kelembagaan eksternal dan RBV. Sebaliknya, hasil kami menunjukkan bahwa tekanan lingkungan eksternal memengaruhi praktik lingkungan secara positif, sementara hambatan memengaruhi praktik sosial secara negatif. Ini menunjukkan bahwa UKM mungkin tidak memprioritaskan keberlanjutan sosial karena tingginya biaya dan tuntutan waktu yang terlibat dalam praktik ini. Selain itu, kami menemukan bahwa tekanan sosial internal sedikit lebih berpengaruh daripada tekanan lingkungan internal dalam mendorong praktik berkelanjutan. Ini menggarisbawahi pentingnya keberlanjutan sosial dalam memberi UKM keuntungan strategis jangka panjang (Orlitzky et al. 2003 ; Lee et al. 2021 ). Dengan menyoroti dinamika kompleks antara tekanan kelembagaan, sumber daya internal, dan hasil keberlanjutan, studi kami berkontribusi pada pemahaman teoritis yang lebih dalam tentang bagaimana UKM menavigasi tantangan keberlanjutan.

Studi ini juga menekankan peran penting orientasi pelanggan dalam mendorong praktik berkelanjutan dalam UKM, khususnya berkenaan dengan keberlanjutan sosial. Sementara praktik lingkungan tampaknya memiliki efek mediasi negatif pada kinerja perusahaan, praktik sosial menunjukkan pengaruh yang kuat dan positif. Hal ini menunjukkan bahwa UKM dapat memperoleh manfaat lebih banyak dari mengintegrasikan inisiatif keberlanjutan sosial, seperti berinvestasi dalam sumber daya manusia dan teknologi, yang sejalan dengan penelitian yang ada (Denicolai et al. 2021 ; Hernita et al. 2021 ). Namun, hasil yang beragam mengenai dampak langsung keberlanjutan pada kinerja perusahaan menunjukkan bahwa UKM harus mencapai keseimbangan antara upaya keberlanjutan dan kelangsungan finansial (Eccles et al. 2014 ). Lebih jauh, temuan kami menyoroti peran penting integrasi pemangku kepentingan dalam memperkuat struktur organisasi yang lemah dan meningkatkan kinerja (Danso et al. 2020 ; Machado dan Davim 2020 ). Mengingat kurangnya studi empiris yang berfokus pada UKM Indonesia, penelitian ini memberikan wawasan berharga tentang dimensi sosial keberlanjutan, yang menggarisbawahi pentingnya dalam mendorong kinerja perusahaan.

Penelitian di masa mendatang harus difokuskan pada studi longitudinal untuk memvalidasi kausalitas yang diajukan dalam model kami, khususnya dalam konteks negara berkembang lainnya. Beberapa temuan yang berbeda dalam studi yang ada mungkin disebabkan oleh operasionalisasi praktik berkelanjutan yang berbeda-beda, yang berarti generalisasi hasil ini harus didekati dengan hati-hati. Dalam hal mengukur kinerja perusahaan dalam UKM, studi di masa mendatang dapat mengeksplorasi bagaimana fokus yang berorientasi pada pelanggan memengaruhi pendekatan keberlanjutan dalam perusahaan-perusahaan ini. Sementara studi tambahan dapat mengidentifikasi anteseden lain yang memengaruhi kinerja perusahaan, penelitian ini memberikan dasar bagi model masa depan yang dapat lebih memperluas faktor-faktor ini dan menyempurnakan pemahaman tentang keberlanjutan dalam UKM.

7 Strategi Pemasaran dan Implikasi Kebijakan
Kotler ( 2011 ) menekankan bahwa isu lingkungan memengaruhi pemasaran secara signifikan, menjadikan integrasi keberlanjutan lingkungan ke dalam proses pemasaran krusial bagi kelangsungan hidup perusahaan (Chan et al. 2012 ). Bahkan, menanggapi permintaan produk ramah lingkungan telah terbukti meningkatkan kinerja perusahaan (D’Souza et al. 2006 ). Bagi UKM, menjadi lebih cerdik dalam menyediakan produk yang sesuai dengan permintaan pelanggan sangatlah penting, karena keberhasilan mereka sangat bergantung pada budaya yang berorientasi pada pelanggan (Deshpandé et al. 1997 ).

UKM harus menyadari bahwa orientasi pelanggan, khususnya melalui inovasi lingkungan, dapat membawa manfaat ganda: tidak hanya meningkatkan kinerja perusahaan (Pekovic et al. 2016 ) tetapi juga meningkatkan reputasi mereka (D’Souza et al. 2013 ). Meskipun ada hasil yang beragam mengenai keberlanjutan lingkungan, UKM harus menilai kecocokan strategis mereka dan memahami bagaimana orientasi pelanggan selaras dengan lingkungan pasar. Penyelarasan ini dapat menginspirasi praktik lingkungan yang menumbuhkan keunggulan kompetitif (Pekovic et al. 2016 ). Selain itu, UKM harus mengeksplorasi hubungan antara strategi pemasaran hijau dan operasi lingkungan internal utama, karena ini penting untuk berhasil menerapkan praktik keberlanjutan yang berkontribusi pada peningkatan kinerja perusahaan (D’Souza et al. 2015 ).

Dalam studi kami, praktik sosial ditemukan sebagai pendorong utama bagi UKM. Perusahaan harus menyadari pentingnya tanggung jawab sosial dalam operasi mereka, memanfaatkan sumber daya sosial untuk menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (Cano et al. 2004 ; Elkington dan Rowlands 1999 ). Dari perspektif kebijakan, tekanan kelembagaan dapat membantu UKM mengatasi hambatan terhadap keberlanjutan dan memfasilitasi perubahan. Pembuat kebijakan dapat membuat program yang memberi insentif kepada perusahaan untuk memasukkan keberlanjutan ke dalam tujuan inti mereka, sehingga mendorong integrasi jangka panjang. Selain itu, dukungan pemerintah mungkin diperlukan untuk membantu UKM mengatasi tantangan dan mempertahankan fokus mereka pada isu lingkungan (Alkahtani et al. 2020 ).

Mengingat bahwa tekanan lingkungan (Institusional) ditemukan signifikan dalam studi kami, pembuat kebijakan harus memprioritaskan skema pendidikan dan dukungan yang memungkinkan UKM untuk terlibat dalam inisiatif keberlanjutan. Misalnya, program yang mempromosikan pemikiran ramping dan hijau dapat membantu UKM mengoptimalkan operasi mereka dan mengurangi limbah, yang menguntungkan lingkungan dan kinerja bisnis (Caldera et al. 2019 ). Untuk memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan, UKM di sektor manufaktur harus mengambil inisiatif hijau untuk menjaga ekosistem yang seimbang, yang dapat melibatkan penerapan praktik berkelanjutan yang selaras dengan tujuan lingkungan (Mathiyazhagan et al. 2021 ). Selain itu, sumber daya internal yang mendukung masalah lingkungan memainkan peran penting dalam mengatasi hambatan terhadap keberlanjutan. UKM dapat memperoleh manfaat dari berkolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk lembaga pemerintah, LSM, dan asosiasi industri, untuk menerapkan kebijakan dan inisiatif yang secara khusus mengatasi hambatan ini (Collins et al. 2007 ; von Malmborg 2007 ; Journeault et al. 2021 ).

8 Keterbatasan dan Kesimpulan
Studi ini memiliki keterbatasan, yang dapat diatasi dalam penelitian mendatang. Salah satu keterbatasannya adalah potensi bias seleksi karena pengumpulan data dibatasi hanya pada dua wilayah di Indonesia. Hal ini dapat memengaruhi generalisasi temuan. Selain itu, fokus hanya pada UKM Indonesia membatasi kemampuan untuk menerapkan hasil secara universal. Namun, hal ini memberikan peluang bagi penelitian mendatang untuk melakukan studi lintas negara atau studi komparatif, yang dapat memvalidasi temuan ini dalam konteks budaya kompleks lainnya.

Lebih jauh, hubungan negatif yang diamati antara praktik lingkungan dan kinerja perusahaan memerlukan eksplorasi yang lebih mendalam di area ini. Penelitian di masa mendatang harus menyelidiki nuansa hubungan ini dan faktor-faktor yang berkontribusi terhadap hasil yang tampaknya kontradiktif ini. Integrasi keberlanjutan ke dalam praktik organisasi, khususnya yang berkaitan dengan pandangan berbasis sumber daya (RBV) dan teori kelembagaan, memerlukan pendekatan yang lebih komprehensif. Secara khusus, sementara penelitian ini mempertimbangkan tekanan lingkungan eksternal (Kelembagaan), penelitian di masa mendatang juga harus mengeksplorasi peran tekanan sosial eksternal dalam mendorong keberlanjutan.

Sebagai kesimpulan, studi ini berkontribusi pada semakin banyaknya literatur tentang praktik keberlanjutan dalam UKM dengan menerapkan teori kelembagaan dan pandangan berbasis sumber daya. Studi ini menunjukkan bagaimana pendorong keberlanjutan memengaruhi praktik dan hubungannya dengan kinerja perusahaan. Secara khusus, temuan menunjukkan bahwa UKM dengan orientasi pelanggan yang kuat dan motivasi untuk mengadopsi keberlanjutan lebih mungkin meningkatkan upaya keberlanjutan sosial mereka, yang pada akhirnya berkontribusi positif terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini memajukan pemahaman tentang integrasi keberlanjutan sosial dalam UKM dan menyoroti pentingnya menangani dimensi lingkungan dan sosial keberlanjutan dalam studi mendatang.