ABSTRAK
Setiap tahun, organisasi pariwisata kesehatan (HTO) menyediakan banyak pasien di seluruh dunia dengan layanan medis khusus atau yang lebih murah. Setiap krisis atau ketidakpastian dapat memiliki efek yang merugikan pada kinerja organisasi ini, perilaku dan emosi staf, serta ekonomi negara tuan rumah. Oleh karena itu, penting untuk mengevaluasi ketahanan organisasi ini dan perilaku staf mereka dalam menghadapi tantangan dan krisis. Dalam studi ini, kami menilai kinerja HTO di Teheran menggunakan rekayasa ketahanan dan indikator kecerdasan emosional. Data yang diperlukan dikumpulkan menggunakan kuesioner standar, dan analisis data envelopment digunakan untuk mempelajari kinerja HTO ini. Analisis sensitivitas diterapkan untuk mengevaluasi kinerja HTO mengenai setiap indikator. Akhirnya, matriks kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman diterapkan untuk mengusulkan strategi yang ditujukan untuk meningkatkan kinerja HTO yang dipelajari.
Ringkasan
- Menilai kinerja organisasi pariwisata kesehatan dengan rekayasa ketahanan terpadu dan faktor kecerdasan emosional.
- Suatu kerangka kerja baru diusulkan berdasarkan analisis data envelopment dan metode statistik.
- Menggunakan analisis komponen partikel untuk memvalidasi pendekatan yang diusulkan.
- Menyajikan tindakan perbaikan berdasarkan matriks kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman.
