Kepercayaan konsumen di masa ketidakpastian

Abstrak
Meningkatnya intensitas tantangan ekonomi dan krisis yang tidak lazim telah meningkatkan ketidakpastian konsumen. Artikel ini membahas kepercayaan dalam konteks krisis tertentu, dengan menawarkan perspektif lokal (Polandia) tentang isu global. Tujuan utama dari makalah ini adalah untuk: (1) menyelidiki kepercayaan konsumen terhadap informasi dan kebutuhan mereka untuk memverifikasinya, (2) mengidentifikasi otoritas yang dipercayai masyarakat selama masa ketidakpastian. Survei kuantitatif nasional (CAWI) dilakukan terhadap 627 orang dewasa Polandia berusia 18 tahun ke atas. Studi kami menunjukkan bahwa responden memercayai keluarga, teman, dan Internet daripada media tradisional. Konsumen mengandalkan otoritas, seperti ilmuwan, dokter, dan bisnis.